Peaaegu igaüks meist on tööl kokku puutunud inimestega, kes pidevalt kurdavad. Niipea, kui midagi läheb valesti, eeldavad nad, et loobute kõigest ja kuulate kohusetundlikult ära, millega nad rahul pole. Mõnikord näevad nad sind kui ainsat inimest kontoris, kes saavad «vesti seljas nutta».
Victor püüab hommikul võimalikult kiiresti kontorist läbi joosta oma töökohale. Kui ei vea, jookseb ta Antonile otsa ja siis on tuju terveks päevaks rikutud.
“Anton kurdab lõputult meie kolleegide vigade üle, räägib, kui palju vaeva ta nende vigade parandamiseks kulutab. Olen temaga paljuski nõus, kuid minu jõust tema toetamiseks enam ei piisa, ”ütleb Victor.
Dasha on Galyaga rääkimisest kohutavalt väsinud: “Galya on kohutavalt tüütu, et meie ühine ülemus leiab alati pisiasjades viga. Ja see on tõsi, aga kõik teised on selle tema iseloomuomadusega juba ammu leppinud ja ma ei saa aru, miks Galya ei suuda näha olukorra positiivseid külgi.
Kes meist poleks sellises olukorras olnud? Tundub, et oleme valmis oma kolleege toetama, kuid mõnikord pole meil endal jõudu, et aidata neil raske hetk üle elada.
Lisaks on negatiivsed emotsioonid sageli nakkavad. Selgete isiklike piiride puudumisel võivad ühe inimese pidevad kaebused negatiivselt mõjutada kogu meeskonda.
Kas sellist olukorda on võimalik taktitundeliselt lahendada, näidates üles vajalikku kaastunnet inimese ja tema probleemide vastu, mitte lubades tal ennast ja teisi kolleege oma "mülkasse tõmmata"? Jah. Kuid see nõuab pisut pingutust.
Proovige tema olukorda mõista
Enne kui "virisejat" avalikult kritiseerite, seadke end tema asemele. Kasulik on mõista, miks ta soovib teiega kõiki oma probleeme jagada. Mõnda tuleb ära kuulata, teised vajavad nõu või kõrvalseisja vaatenurka. Uurige välja, mida kolleeg soovib, esitades talle lihtsad küsimused: „Mida ma saan teie heaks praegu teha? Milliseid meetmeid te ootate minult?»
Kui saate talle anda, mida ta tahab, tehke seda. Kui ei, siis pole see täiesti teie süü.
Kui teil on piisavalt lähedane suhe, rääkige temaga avameelselt
Kui töökaaslasega vesteldes paiskab ta sulle iga kord kaebusi, tasub ehk otse välja öelda, et tunned end tema käitumise pärast ebamugavalt. Ka sina väsid ja sul on õigus pakkuda endale positiivset või vähemalt neutraalset keskkonda.
Või äkki "kutsute" ise alateadlikult töötajat pidevalt oma valu jagama? Võib-olla olete uhke, et saate alati abi ja toetuse saamiseks pöörduda? See võib olla märk "kontorimärtri sündroomist", mille puhul me anname endast parima, et aidata kolleege kõikvõimalike probleemide korral, kuna see paneb meid tundma end väärtustatuna ja vajalikuna. Seetõttu ei jää meil sageli aega oma ülesannete täitmiseks ja oma vajaduste eest hoolitsemiseks.
Liigutage vestlus taktitundeliselt teistele teemadele
Kui sul pole «kaebajaga» väga lähedasi suhteid, on kõige lihtsam viis lühidalt oma poolehoidu avaldada ja edasisi vestlusi vältida: «Jah, ma mõistan sind, see on tõesti ebameeldiv. Vabandust, aeg hakkab otsa saama, pean tööd tegema. Olge viisakas ja taktitundeline, kuid ärge laskuge sellistesse vestlustesse ja teie kolleeg mõistab peagi, et teile pole mõtet kurta.
Aita, kui saad, ära aita, kui ei saa
Mõne inimese jaoks aitab kaebamine loomeprotsessis kaasa. Mõnel meist on raskete ülesannete võtmine lihtsam, kui kõigepealt räägite. Kui sellega kokku puutute, soovitage töötajatel eraldada kaebuste esitamiseks eraldi aega. Auru välja puhudes pääseb teie meeskond kiiremini tööle.