Kuidas kaupa 2022. aastal poodi tagastada

Kas soovite kaupa poodi tagastada, kuid ei saa aru, kas teil on selleks õigus ja kuidas seda ilma suurema vaevata teha? Tehke koostööd kogenud juristiga

Igaüks meist seisis vähemalt korra silmitsi olukorraga: poes istub T-särk ideaalselt, aga kodus saab selgeks, et ei sobi. Või lugedes Internetist kiitvaid kommentaare, ostame kalleid kodumasinaid ja mõne päeva pärast saame aru: mitte väljapeetud tolmuimeja, vaid zilch!

Sageli lepivad inimesed ebaõnnestunud ostuga, nad ütlevad, et nad ei taha raisata aega ja vaeva lahtivõtmisele. Ja vahepeal on enamikul juhtudel ostjal õigus kaup ilma tõsise pingutuseta tagastada või ümber vahetada. Tegelemine Andrey Katsailidi, praktiseeriv jurist ja advokaadibüroo Katsailidi & Partnerid juhtivpartner.

Meie riigis kaupade tagastamist reguleeriv seadus

Peamine seadus, millele peate kaupade tagastamisega seotud menetlustes tuginema, on Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta". Oma õiguste tundmiseks on kasulik see vähemalt üks kord tervikuna läbi lugeda, kuid kui sind huvitab, kuidas kaup täpselt poodi tagastada, pööra tähelepanu peatükile number 2.

Seal on üksikasjalikult kirjas, mida teha, kui toode on ebakvaliteetne, kuidas seda vahetada, millal peaks toimuma tagastamine ja palju muud.

Kui ostate kaupa juriidilise isikuna, siis tasub tutvuda tsiviilseadustikuga “Tarnelepingu” ja “Ostu-müügilepingu” kohta.

Kauba tagastamise tingimused

Palju sõltub sellest, millist toodet soovite tagastada. Muide, ärge unustage, et kui kaup on defektne, saate selle mitte ainult müüjale anda ja kulu tagasi saada, vaid ka leppida kokku muudes võimalustes. Näiteks saate oma ostult allahindlust, vahetage ese teise, kuid töökorras vastu või nõudke võimalusel lihtsalt abielu parandamist.

Milliseid dokumente on vaja?

Kontrollima. Ideaalis peaks teil olema müügi- või kassakviitung, kuid kui selle ära viskate, ärge heitke meelt. Siin on selline lünk: võite tuua tunnistaja, kes kinnitab, et ostsite kauba just sellest poest. See võib olla abikaasa, tüdruksõber või mõni muu isik, kes oli teiega sel päeval. Võite paluda vaadata ka valvekaameraid või vaadata oma isiklikule kontole ostuboonuseid – ühesõnaga, leida muid tõendeid.
Pass. Võtke dokument, et müüja saaks turvaliselt tagastada, kui tema kaupluses on selline nõue.
Kauba tagastamise taotlus. See peab olema kirjutatud kahes eksemplaris – mõlemad peavad olema allkirjastatud nii ostja kui müüja poolt. See kehtib olukorra kohta, kus müüja keeldub raha tagastamast. Esitage kirjalik taotlus ja märkige ära tema keeldumine.

E-kaubandus

Kui ostate asju veebist, on teile kasulik teada, kuidas kaup veebipoodi tagastada. See kehtib ka teie kohta, kui tellite kaupa kataloogidest või näiteks teleprogrammist. Kaugmüügil reguleerib kõiki protsesse "Tarbija õiguste kaitse seaduse" eraldi lõige – artikkel "Kauba kaugmüügi viis". See kirjeldab, kuidas kaupa tagastada, kui kaua seda saab teha ja millise tagastamisteabe peab müüja teile esitama.

Pidage meeles, et seaduse järgi saate tellimuse igal ajal enne selle kättesaamist tühistada.

Kuid juhtub ka, et ainult kodus saab selgeks: toode ei sobi teile absoluutselt. Pange tähele, et saate kauba tagastada ainult 7 päeva jooksul. Rääkige lihtsalt oma otsusest müüjale – saate kas tuua kauba tagastamiseks lepingus märgitud aadressile või saata talle e-kiri palvega kaup vastu võtta ja raha tagastada. Seejärel saate talle oma ostu posti või kulleriga saata.

Müüja peab Sulle tasuma kogu summa – aga kui kaup on kvaliteetne, siis tagastamise eest pead ikkagi ise tasuma.

Kui leiate tehase defekti, saate kauba garantiiaja jooksul tagastada. Ja see, kes on süüdi, nimelt müüja, maksab kõik kinni.

Hea uudis on see, et kaugmüügi rubriigis ei ole eraldi mittetagastatavate asjade nimekirja, nii et kui muudad meelt kodumasinate, voodipesu või mõne muu eseme ostmise osas, võid sellest keelduda ja tagasi saata.

Ostukeskus

"Kui teile poest või kaubanduskeskusest ostetud kaup ei meeldi, saate selle 14 päeva jooksul tagastada," ütleb advokaat. – Ja kui on abielu, siis tagastage kaup julgelt garantiiaja jooksul. Oletame, et 20. päeval pärast ostu märkasite, et kleit laguneb teie silme all laiali. Loomulikult tähendab see, et kaup on defektne. Ärge kuulake muinasjutte naasmise võimalusest kahe nädala jooksul – võitlege oma õiguste eest!

Kauplus võib määrata ekspertiisi, mis otsustab, kas kaup on tõesti defektne. Kui jah, siis müüja maksab kõik kinni. Kui aga süüdi on ostja, siis suure tõenäosusega peab ta kõik kulud tasuma.

Kui te pole veel otsustanud, kas jätta uus ost alles, hoolitsege pakendi eest: ärge kortsutage kotte, ärge visake karpe ära ja ärge lõigake silte ära. See säästab teie aega ja närve tagasipöördumisel.

Millised kaubad ei kuulu tagastamisele

Nende kaupade nimekiri, mida paraku tagastada ei saa, on üsna korralik ja mõnikord leiab sealt väga ebatavalisi asju. Näiteks kui on selge, et ükski pood ei võta aluspesu vastu, siis mis viga on raamatu tagastamisel? Trükitud materjalid on aga ka tagastusnimekirjas. Seega on parem kohe vaadata meie infograafikut ja meeles pidada, milliseid tooteid te tagastada ei saa ja see on täiesti seaduslik.

Kauba tagastamise tunnused

Voodipesu ja tarvikud

Tihti räägivad müüjad, et voodipesu ei kuulu vahetamisele ja tagastamisele, kuid tegelikult on nad kavalad. Seetõttu lugege hoolikalt, mis on seaduses kirjas. Tagastamatute kaupade nimekirjas on “tekstiiliesemed” – sulgudes on täpsemalt kirjas, mida nende all mõeldakse. Ja siit algavad peensused – näiteks tekstiilikaupadele võib omistada linad. Kuid padi ei kuulu enam nende hulka, mis tähendab, et see tuleb tagastada! Seetõttu lugege hoolikalt, mis sulgudes on kirjutatud, ja proovige oma olukorda.

Tehnika

Seaduse järgi tehniliselt keerukad kodukaubad tagastamisele ei kuulu ja tegelikult võib nende arvele omistada igasuguse varustuse, ütleb Katsailidi. – Blender, mahlapress, pesumasin... Ühesõnaga kõike, mis pistikupesast töötab, peetakse keeruliseks tehnikaks, nii et kui abielu pole ja asi lihtsalt ei meeldi, siis ei saagi. selle tagastamiseks. Kuid näiteks käsitsi mahlapressi või mehaanilise hakklihamasina üleandmiseks on võimalusi.

mööbel

Seadus ütleb, et mööblikomplektid ja -komplektid ei kuulu tagastamisele. Seega, kui ostsite ühes tükis peakomplekti, ei saa te seda tagastada (kui see on hea kvaliteediga). Aga kui näiteks köök pandi kokku osade kaupa, siis on võimalik tagastada tooli, mis ei sobinud interjööri, või tööpinna, mis ilmselgelt stiililt ei sobi.

Kosmeetika

Saate kosmeetikat tagastada, kui see tegelikult ei ole sama, mis oleks pidanud, ütleb advokaat. – Näiteks ostsite oma lemmikparfüümi ja need lõhnavad imelikult. Või heledat juuksevärvi ja see osutus tumedaks. Ühesõnaga, kui sulle ei müüdud seda, mida ostsid, siis mine poodi ja nõua raha tagasi. Kui müüja keeldub raha tagastamast, kirjutage pretensioon.

Kuhu ja millal nad saavad kauba eest raha tagastada

Kui maksite sularahas, saate suure tõenäosusega raha tagasi. Kui maksid kaardiga, siis raha tagastatakse sellele. Sularaha tagastatakse kohe pärast seda, kui müüja on tagastamisega nõustunud ja vastava akti teinud, kuid sularahata ülekanne võib jääda ootama. Tavaliselt tagastatakse raha kolme päeva jooksul.

Populaarsed küsimused ja vastused

Kuidas kaupa tagastada, kui kviitung puudub?

Tšeki puudumine ei ole põhjus tagastamisest keeldumiseks, märgib Katsailidi. – Võite paluda tunnistajaks kedagi, kes oli teiega ostu sooritamise ajal, ja kui olite üksi, nõuda videokaamerate vaatamist või kauba kontrollimist artiklite kaupa.

Kas ma saan tagastada toote ilma defektideta?

Jah, kui kaup ei meeldi või lihtsalt ei meeldi, on teil õigus see 14 päeva jooksul tagastada. Kuid pidage meeles, et on olemas nimekiri asjadest, mida saab tagastada ainult defektide korral.

Kas ma saan tagastada, kui toote pakend on katki?

Kui kauba pakend on katki, ei saa müüja ikkagi keelduda teid tagastamast, ütleb jurist. – Ta peab kauba vastu võtma, isegi kui kasti üldse pole.

Kas ma saan tagastada, kui toode osteti soodusmüügist?

Kui toode on ostetud kampaania korras, saate selle tagastada, kuid pidage meeles, et saate tagasi täpselt sama summa, mille ostmisel andsite. Kui müüja ütleb teile, et toode on allahinnatud, mis tähendab, et te ei saa seda tagastada, ärge uskuge – link kampaaniale ei ole tagastamisel takistuseks. Aga kui teadsid, et asi on defektiga ja sulle tehti selle eest allahindlus, siis sa ei saa kaupa tagastada – teadsid, et see on ebapiisava kvaliteediga.

Mida teha, kui nad ei vasta telefonile ja meilidele?

Kui saite toote, mis teile ei sobi ja müüja on lõpetanud suhtlemise, võite proovida kviitungi kaudu müüjat leida

Teie kviitungil peaks olema märgitud müüja LLC ja TIN, saate neid kontrollida saidil tax.ru ja näha direktori nime, soovitab advokaat. – Siis võid sellega politseisse minna, aga tavaliselt tehakse seda siis, kui kaup üldse kohale ei jõudnud ja raha selle eest kanti. Kui inimene tellis kvaliteetse nahast koti ja ta sai hirmsa pisiasja, siis politsei kriminaalasja ei algata, sest tegelikult jõudis kaup kohale! Ja mis kvaliteet see on, on teine küsimus. Seega peate pöörduma kohtusse ja tõestama, et toode on halb. Pärast uuringuid võivad nad tunnistada, et raha on vaja tagastada, aga kust müüjat otsida? Petturid pole rumalad – nad avavad korraks LLC ja siis lihtsalt sulgevad selle ja kordavad skeemi. Praktikas võtavad ohvrid seda sageli kui õppetundi ja pigistavad ebameeldiva loo ees silmad kinni.

Mida teha, kui müüjafirma on suletud?

Kui ettevõte suletakse, siis paraku ei saa te juriidilisele isikule nõuet esitada, sest tegelikult seda enam ei eksisteeri. Kuid võite taotleda näiteks pärijaid, kui ettevõte on teisega ühinenud.

Mis siis, kui kauba hind on muutunud?

Seadus on ostja poolel: kui kauba hind on tõusnud, võib ta saada uue summa, aga kui maksumus on vastupidi langenud, saab ta lihtsalt makstud summa kätte.

Mis siis, kui kaup osteti laenuga?

Ostsite laenuga kalli mantli, kuid see osutus defektseks? Minge julgelt poodi ja nõudke raha tagasi: pood peab teile tagastama mitte ainult kauba enda maksumuse, vaid ka muud kulud (eelkõige intressid). Kui tehinguga oli seotud pank, peate minema kontorisse ja kirjutama kirjaliku avalduse, milles nõutakse lepingu lõpetamist. Ärge unustage võtta kaasa dokumenti, mis kinnitab, et kohustused on lõpetatud, ja enne seda ärge mingil juhul lõpetage makseid, vastasel juhul võidakse teilt maksta trahvi või trahvi.

Mis siis, kui nad ei taha raha tagastada?

Kõigepealt saatke müüjale pretensioon kahes eksemplaris. Sellesse peab olema kirjutatud:

1. Kaupluse nimi

2. Ostu sooritanud isiku andmed

3. Ostu kuupäev, kellaaeg ja koht

4. Kirjelda toodet üksikasjalikult ja selgita, mis sulle selle juures täpselt ei meeldi

Selgitage kõike võimalikult selgelt ja selgelt ning seejärel andke üks eksemplaridest müüjale, paludes tal mõlemale alla kirjutada.

Kui müüja keeldub, saatke pretensioon posti teel – koos teatega.

10 päeva jooksul pärast kättesaamist peab müüja teie taotluse rahuldama või keelduma.

Kui te keeldumisega ei nõustu, võtke ühendust kohtuga.

– Teil on õigus valida – võite pöörduda oma ringkonnakohtusse või kostja aadressil asuvasse kohtusse, – selgitab Katsailidi. – Näete, kuidas esitada taotlus tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklite 131 ja 132 alusel. Ärge kartke oma õiguste eest võidelda, eriti kuna kui kohus asub teie poolele, võite saada kogu kauba maksumuse, 50% sellest trahvina, mille rikkuja maksab, ja ka trahvi rahuldamata nõude eest. Nii et olge positiivsed!