Kes teaks, kui väga mulle ei meeldi olukorrad, kui midagi ostes tulen koju, avan pakendi ja tootega on midagi valesti! Kas kudumil on konks või nööp puudub või toode on riknenud.
See on tüütu, aga igal juhul on valiku ees — kas tassida kaup poodi tagasi või «neelake alla» ja viska see asi lihtsalt minema. Siin mängib muidugi olulist rolli väljalaskehind. Kui asi kallis, siis tuleb minna tagastama, kuhugi ei pääse.
Aga kui see on piimapakk või väike mänguasi? See ei tundu ka kallis olevat. Kas tasub kulutada aega ja vahel närve (paljud on ilmselt seisnud silmitsi olukorraga, kus ei taha sellist kaupa poest tagasi võtta) ebakvaliteetse toote tagastamisele? Teisest küljest ei taha te end petetuna tunda.
Minuga juhtus mitte kaua aega tagasi üks lugu. Ostsin Lastemaailma poest komplekti loovuseks. Sellel on palju riidest osi, mis tuleb pehme mänguasja tegemiseks kokku õmmelda. Tõin selle komplekti koju. Mina ja laps ei alustanud kohe, vaid 2 nädala pärast (lihtsalt oli kaubavahetuse aeg möödas).
Pakkisime selle lahti, panime osad paika ja hakkasime etappide kaupa kokku õmblema. Enda kurvastuseks aga tilast rääkides me seda muude detailide hulgast ei leidnud. No pole midagi teha, korjati kõik kasti tagasi.
Ja siin on ülesanne minu ees. Ühest küljest — odav mänguasi, võib-olla ei tasuks aega raisata ja minna poodi vahetusse? Kohe tekkis silme ette kohutav pilt: tulen poodi, selgitan olukorda, et nina pole, mind ei usuta, hakatakse tõestama, et olen selle nina kaotanud. Ja üldiselt on kaup ostetud rohkem kui 2 nädalat tagasi.
Jah, pealekauba viskasin ära tšeki enda, kus on ostude nimekiri, seal oli ainult tšekk kogusummaga kaardilt maha võetud, kus pole kuidagi märgitud, et see komplekt on kaasas. määratud summa.
Üldiselt, niipea kui ma kujutasin ette, kui palju ma pean selgitama, otsustasin selle idee jätta ja säästa oma närve ja aega.
Kuid üks mõte jäi mind kummitama – Nädalavahetusel läbisin Usalduse sihtasutuse koolituse ja sain konkreetsed oskused, mida teha, kui hakkad endas kahtlema. Niisiis, otsustasin komplekti vahetada.
Esimese asjana mõtlesin, et sellises kohutavas olukorras suudan ma kindlasti rahuliku kohaloleku välja töötada. Järgmisena püüan oma piire kaitsta (sarnaselt Müüja-Ostja harjutusega, mida koolitusel tegime).
Üldiselt seadsin end psühholoogiliselt ebameeldivaks vestluseks.
Pärast koolituse märkmete uuesti lugemist unustasin selle aga sootuks.
Sisemise jõu üks komponente on orienteerumine iseenda mõtetes, ajas, ruumis
Nii et selle kohutava selgitustega pildi asemel, mida ma nii elavalt ette kujutasin, hakkasin joonistama teistsugust pilti:
- Algul olin kindel, et töötajad, kellega suhtlen, on väga sõbralikud;
- Seejärel koostasin lihtsa teksti, milles selgitasin oma probleemi mänguasjaga;
- Loomulikult ei maininud ma seda, et tagastamisaeg oli hilinenud;
- Ja mis kõige tähtsam, panin end valmis kohtuasja edukaks tulemuseks – kas nad asendavad kogu paketi või annavad mulle puuduoleva osa (nina).
Ja sellise suhtumisega läksin poodi
Võin öelda, et kogu vestlus ei kestnud rohkem kui 3 minutit. Sain tõesti väga sõbraliku töötaja, kes rahulikult minu ametikohale sisse astus ja ütles, et kui tuleb veel selline pakk, siis võetakse see osa sealt välja. Kui ei, siis nad võtavad kauba tagasi. Õnneks oli veel üks selline pakk koos komplektiga. Nad andsid mulle ilma probleemideta nina, millega jäin väga rahule. Muide, nad isegi ei vaadanud tšekki!
Läksin koju ja mõtlesin, kui palju probleeme me endale välja mõtleme. Lõppude lõpuks, kui seate end juhtumi edukaks tulemuseks ette, siis isegi kui kõik ei lähe päris nii, nagu te enda jaoks maalisite, ei teki vähemalt seda ebakindlat ebameeldivat tunnet, et kõik siin maailmas on sinu vastu. Enda õige psühholoogiline kohandamine mõjutab tõsiselt juhtumi soovitud tulemust.