Me kõik oleme vahel vihased, vihased ja vihased. Mõni sagedamini, mõni harvem. Mõned valavad oma viha välja teiste peale, teised hoiavad seda endas. Kliiniline psühholoog Barbara Greenberg annab 10 näpunäidet, kuidas viha ja vaenulikkuse ilmingutele õigesti reageerida.
Me kõik unistame elada rahus ja harmoonias teistega, kuid peaaegu iga päev saame meist agressiooni ohvrid või tunnistajad. Tülitame abikaasade ja lastega, kuulame ülemuste vihaseid tiraadi ja naabrite nördinud karjeid, kohtame poes ja ühistranspordis ebaviisakaid inimesi.
Kaasaegses maailmas on agressiooni vältimine võimatu, kuid sellega saab õppida toime tulema väiksemate kaotustega.
1. Kui keegi vihastab teie peale isiklikult või telefoni teel, ärge püüdke teda peatada. Reeglina rahuneb inimene ise maha. Sõnade ja emotsioonide varud kuivavad kokku, kui neid ei toita. Rumal ja mõttetu on õhku raputada, kui keegi sellele ei reageeri.
2. See näpunäide on sarnane eelmisele: kuulake vaikselt agressorit, võite aeg-ajalt pead noogutada, kujutades tähelepanu ja osalust. Selline käitumine valmistab tüli provotseerida üritajale tõenäoliselt pettumuse ja ta läheb mujal skandaali.
3. Näita üles empaatiat. Ütlete, et see on rumal ja ebaloogiline: ta karjub teie peale ja te tunnete talle kaasa. Kuid just paradoksaalsed reaktsioonid aitavad rahustada seda, kes püüab esile kutsuda kättemaksuagressiooni.
Ütle talle: "See peab teile tõesti raske olema" või "Oh, see on tõesti kohutav ja ennekuulmatu!". Aga ole ettevaatlik. Ära ütle: "Mul on kahju, et te nii tunnete." Ärge väljendage isiklikku suhtumist toimuvasse ja ärge vabandage. See valab ainult õli tulle ja ebaviisakas jätkab oma kõnet suure entusiasmiga.
Esitage agressorile küsimus, millele ta suure tõenäosusega vastust teab. Isegi kõige ohjeldamatum inimene ei keeldu oma teadlikkust näitamast
4. Vaheta teemat. Esitage agressorile küsimus, millele ta suure tõenäosusega vastust teab. Isegi kõige ohjeldamatum inimene ei keeldu oma teadlikkust demonstreerimast. Kui te ei tea, milles ta hea on, esitage neutraalne või isiklik küsimus. Igaüks armastab endast rääkida.
5. Kui inimene on maruvihane ja te ei tunne end turvaliselt, tehke kohtuasi ja lahkuge. Tõenäoliselt vaikib ta üllatusest, muudab oma tooni või läheb uusi kuulajaid otsima.
6. Võite öelda, et teil oli raske päev ja te ei saa aidata vestluskaaslasel oma probleemidega toime tulla, sul pole selleks emotsionaalseid ressursse. Selline väide pöörab olukorra 180 kraadi. Nüüd oled sa õnnetu ohver, kes kaebab vestluskaaslasele elu üle. Ja kuidas saate pärast seda jätkuvalt enda peale viha välja valada?
7. Kui hoolite agressorist, võite proovida hinnata tundeid, mida ta soovib väljendada. Kuid seda tuleb teha siiralt. Võite öelda: “Ma näen, et sa oled lihtsalt raevukas” või “Mul pole õrna aimugi, kuidas sa hakkama saad!”.
Ärge laske meil endale peale suruda agressiivset suhtlemisviisi, dikteerige oma stiil
8. Suuna agressor ümber teisele «sooritusalale». Pakkuge probleemi arutamist telefoni või kirja teel. Ühe hoobiga tapate kaks kärbest ühe hoobiga: vabanege suhtlemisest agressiooniallikaga ja näidake talle, et tunnete väljendamiseks on ka teisi võimalusi.
9. Paluge rääkida aeglasemalt, viidates asjaolule, et teil pole aega öeldut mõista. Kui inimene on vihane, räägib ta tavaliselt väga kiiresti. Kui ta teie palvel hakkab sõnu aeglaselt ja selgelt hääldama, läheb viha üle.
10. Saa teistele eeskujuks. Rääkige rahulikult ja aeglaselt, isegi kui vestluskaaslane karjub valjult ja kiiresti solvavaid sõnu. Ärge laske end sundida agressiivsele suhtlusviisile. Määrake oma stiil.
Need kümme nõuannet ei sobi kõikidel juhtudel: kui inimene käitub pidevalt agressiivselt, on parem temaga suhtlemine lõpetada.