Sisu
Andekas ülemus, motiveeritud müügiinimesed ja parim CRM-süsteem – sellisest kombinatsioonist unistab iga ettevõte. Me ei räägi teile, kuidas leida lahe juht ja komplekteerida meeskond, kes toob ennastsalgavalt ettevõttele mitme miljoni dollari suuruse kasumi. Aga räägime kolmandast punktist – “siremki”, mis on mugavad nii juhile kui ka alluvatele.
Müügiosakonna parimad CRM-süsteemid automatiseerivad äriprotsesse, omavad analüüsitööriistu ja integreeruvad teie veebisaidi, e-posti postkastide ja kiirsõnumitega. Nende struktuur ja funktsionaalsus on kujundatud selliselt, et nad sõna otseses mõttes sunnivad töötajat tehingut lõpetama ja täitma ülesande kliendi raha laekumisega teie ettevõtte kontodele.
Toimetaja valik
"PlanFix"
CRM võimsa kohandamissüsteemiga, st paindlike seadistustega ja kohandamisega teie vajadustele. Ettevõttel on oma rakenduste pood, mis sarnaneb populaarsetele AppStore'ile ja Google Playle. Enamik selle poe rakendusi on tasuta, kuid on ka tasulisi võimalusi. Seal on päris huvitavaid leide. Näiteks lahendus, mis muudab automaatselt kliendi nime kõikides dokumentides, aruannetes ja kirjades. Või teenus, mis integreerub Telegrami küsitlustega kliendi küsitlemiseks.
PlanFixi müügiosakonna CRM-iga saate pidada teenuste üle arvestust (väljastada arveid, sulgeda toiminguid, koostada aruandeid), hallata tehinguid alates ja sinna, vastu võtta ja töödelda erinevatest allikatest pärit taotlusi.
Integratsioone on palju: see toetab kõige populaarsemaid meilikliente, kiirsõnumite saatjaid, SMS-ide saatmisteenuseid, pilvesalvestusi. Programm suudab analüüsida konversiooni protsenti ja koostada plaani rikete lahendamiseks.
Ametlik kodulehekülg: planfix.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | 2-5 eurot iga ettevõtte töötaja kohta kuus, olenevalt tariifiplaanist |
| Tasuta versioon | jah, kuni viis töötajat |
| Deployment | pilv, on mobiilirakendus |
Eelised ja puudused
KP järgi 10 parimat CRM-süsteemi müügiosakonnale
1. RetailCRM
Nime järgi võib arvata, et see süsteem aitab automatiseerida äritegevust “kohapeal”, kauplustes, kuid tegelikult on see kohandatud veebikaubanduseks. See on üles ehitatud nii, et müügiosakonnal oleks võimalikult mugav kõigi kiirsõnumite ja suhtlusvõrgustike päringuid koguda ning nendega ühes aknas töötada.
See tähendab, et programm kontrollib laojääke ja tarne aitab määrata ning juht surub peale, et oleks vaja tehing loogilise tulemuseni viia. Olemas on päästikute süsteem – meeldetuletused klientidele ja töötajatele tehingu järgmise sammu kohta.
Hea funktsionaalsus kogunenud “kliendikaose” segmenteerimiseks: jagada ostjad segmentideks ja seada kordusmüügiks automaatsed reeglid.
Ametlik kodulehekülg: retailcrm.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | alates 1500 rubla. kasutaja kohta kuus |
| Tasuta versioon | saadaval ühele kasutajale, kes töötleb kuni 300 tellimust kuus või täisversiooni 14-päevast prooviperioodi |
| Deployment | pilves või arvutis |
Eelised ja puudused
2. "MegaPlan"
Ettevõte loodab oma kliendibaasi turvalisusele. CRM-ist ei saa te kõiki kontakte ja tehinguid ühe klõpsuga maha laadida. See valik on saadaval ainult administraatoritele. Iga kliendi jaoks luuakse eraldi suhtlusajalugu. Kaart sisaldab dialoogide, kontode ja kõnede ajalugu.
Seal on virtuaalsete kanban-tahvlite süsteem: saate nende peal jooksvate tehingute kaarte ühest moodulist teise lohistada. See teenib müügimeeskonna jaoks visuaalset eesmärki, et nad saaksid näha, kui palju pileteid neil veel müügil on.
Üksikasjalik aruandlussüsteem näitab, kui palju tehinguid on avatud ja kui kaua juhid ei saa neid täita. Ettevõte kinnitab, et süsteemi juurutamiseks teie ettevõttes kulub kaks nädalat.
Ametlik kodulehekülg: megaplan.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | 329-1399 rubla. iga kasutaja kohta kuus, olenevalt tariifist ja tellimuse ostuperioodist |
| Tasuta versioon | prooviversioon 14 päeva |
| Deployment | pilves või arvutis |
Eelised ja puudused
3. "Bitrix24"
Meie riigis enim reklaamitud CRM, praktiliselt selliste süsteemide sünonüüm. Selle eeliseks on see, et see võib olla nii isemajandav toode kui ka integreeritud, "rafineeritud" ja konkreetse ettevõtte jaoks rakendatud. Programmil on särav ja kaasaegne liides. Iga tehingu üksikasjalik ajalugu on saadaval. Võimalik integreerida telefoniga.
Suur potentsiaal müügi automatiseerimiseks: tööülesannete jagamine müüjatele, arvete genereerimine tasumiseks, aruannete üleslaadimine ja SMS-postituse seadistamise võimalus. Süsteem suudab teie stsenaariumide järgi äriprotsesse üles ehitada. Seadke ostja tee ühest etapist teise, see kõik vormistatakse skriptina ja väljundis saate selge äriprotsessiga märgi. Saate ühendada laoarvestuse, koostada kommertspakkumisi ja ettevõtte standarddokumente.
Ametlik kodulehekülg: bitrix24.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | 1990 – 11 rubla. kuus sõltuvalt kasutajate arvu tariifist |
| Tasuta versioon | jah, piiratud funktsionaalsusega |
| Deployment | pilves, arvutis, mobiilirakenduses |
Eelised ja puudused
4. FreshOffice
Selle CRM-i üks eeliseid on erinevate valdkondade rohkus, kuhu müüja saab sisestada infot kliendi või ettevõtte kohta, kellega ta töötab. Ja seejärel saab analüüsi läbiviimiseks kogu kliendibaasi segmenteerida erinevate siltide järgi. Või visake kohe teatud klientide segmendile sotsiaalvõrgustikes reklaamikampaania.
Näiteks mõni teie sõlmitud pakkumine, klient, kelle olek on "ostaks, kui hind oleks veidi madalam". Segmenteerite need üheks tervikuks ja sihite neid sotsiaalvõrgustikes sooduspakkumisega.
Sisseehitatud on vestluse agregaator, kuhu juhid saavad sõnumeid kõikidest müügikanalitest. See CRM aitab juhil ka kontrollida ja planeerida iga töötaja tööd.
Seal on automatiseeritud lehtri funktsionaalsus – kui näiteks mõne tehinguetapi tulemusi jälgides saab klient automaatselt teate, haldurile määratakse uus ülesanne ning tehingu järgmine etapp sisestatakse kalender.
Ametlik kodulehekülg:freshoffice.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | 750 hõõruda. kasutaja kohta kuus |
| Tasuta versioon | pärast kandidatuuri läbivaatamist on nõudmisel saadaval katseaeg |
| Deployment | pilv, on olemas mobiilirakendus, arvutis juurutamiseks on olemas kohalik versioon |
Eelised ja puudused
5. 1C: CRM
CRM-sari erinevatele ärivaldkondadele: väikeettevõtetest korporatsioonideni. See on töövoo korraldamiseks eriti mugav neile, kes kasutavad muid kodumaise 1C ettevõtte tooteid, nagu laoseisu kontroll, raamatupidamine, personalijuhtimine jne. CRM-is saate lisatasu eest ühendada palju lisandmooduleid, mida nimetatakse "rakendusteks".
Näiteks juhile – müügivihje jaotussüsteem, juhile – nutikad abilised, kes tehingu erinevates etappides saadavad, tuletavad meelde ja soovitavad algoritmi. Müügiprotsessi juhitakse vajadusel projektide, hankijate tellimuste, lao, maksete, tootmise ühendamisega.
Ametlik kodulehekülg: 1crm.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | 490-699 rubla. kuus töötaja kohta, olenevalt liitumisperioodist |
| Tasuta versioon | 30 päeva juurdepääsu |
| Deployment | pilv, arvutis |
Eelised ja puudused
6. KLIENDID
Teenus on kasvanud väikesest tööriistakomplektist teenindusklientide salvestamiseks heaks platvormiks müügiosakonna automatiseerimiseks ja abistamiseks. Selle CRM-i peamised kasutajad on väikeettevõtted: ilutööstus, hotellindus, jaekauplused, spordikompleksid ja spordikeskused, klubid, sektsioonid, vaba aja veetmise võimalused.
Esiteks on CRM mugav neile, kellel on suhteliselt hästi üles ehitatud süsteem klientide saidile meelitamiseks. Juhil on huvitav uurida analüütikasüsteemis klientide meelitamise allikaid. Programm võimaldab lojaalsusprogrammide kaudu arvutada palku ja vähendada klientide vähenemist. Integreerub telefoni- ja online-kassaaparaatidega. Teostusaeg on viis päeva.
Ametlik kodulehekülg: yclients.com
FUNKTSIOONID
| Hind | alates 857 rubla kuus, tariif sõltub kohaldamisalast, litsentsi ostmise tähtajast, töötajate arvust |
| Tasuta versioon | katseaeg 7 päeva |
| Deployment | pilv, on mobiilirakendus |
Eelised ja puudused
7. amoCRM
Arendajad on tuginenud nii liidese kui ka funktsionaalsuse lihtsustamisele, et saavutada süsteemi kiirus, samuti minimeerida aja- ja rahalisi kulusid müügiosakonna programmi kasutamise koolitamiseks.
Turu üks parimaid CRM-e on üles seatud nii, et kõigi kanalite päringud langevad müügilehtrisse. Ja kõik on juhtide silme ees, et nad millestki ilma ei jääks. Olemas integratsioon postkastidega, IP-telefoniga. Programmil on ettevõttesuhtluseks oma messenger.
Müügilehtris saab ühendada erinevaid tööriistu klientide sihtimiseks ja “soojendamiseks” – näiteks meililistid, reklaam sotsiaalvõrgustikes. Jälgib, kes klientidest pole pikka aega tellimust teinud ja kutsub haldurit endaga uut tehingut sõlmima.
Ametlik kodulehekülg: amocrm.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | 499–1499 rubla. kuus kasutaja kohta, olenevalt tariifist |
| Tasuta versioon | katseaeg 14 päeva |
| Deployment | pilv, on mobiilirakendus |
Eelised ja puudused
8. Kallibri
Eksperimentaalne CRM-süsteem, mis keskendub turundusele ehk erinevate reklaamikampaaniate efektiivsuse jälgimisele ja nende konverteerimisele müügiks. Muidu on kõik nagu parimatele CRM-i näidetele kohane: klientidega peetava kirjavahetuse ajalugu, integratsioon telefoniga, kiirsõnumid jne.
Kuid süsteem on huvitav eelkõige oma tööriistade poolest. See on jagatud kolmeks komplektiks, millest igaüks on tasuline: "MultiTracking", "MultiChat" ja "End-to-End Analytics". Siin on mõned huvitavad võimalused.
Niisiis, „MultiTracking” näitab, millise reklaami, saidi, lehe ja märksõna kaudu klient pärineb. “MultiChat” kogub saidi vormidelt rakendusi, peab ühtset logi. Seal on huvitavaid funktsioone, nagu müüja ja kliendi vahelise dialoogi automaatne transkriptsioon ning üksikasjalik otsast lõpuni analüüsisüsteem.
Ametlik kodulehekülg: callibri.ru
FUNKTSIOONID
| Hind | alates 1000 rubla. kuus iga tööriistakomplekti puhul sõltub lõplik hind teie saidi külastajate arvust |
| Tasuta versioon | katseaeg 7 päeva |
| Deployment | hägune |
Eelised ja puudused
9. TimeDigital CRM
Kliendikaardil kuvatakse kogu tema suhtluse ajalugu müügiosakonna ja teie veebisaidiga. Mis inimest huvitas, kas ta vaatas sinu meililisti. Süsteem võib isegi määrata ostjatele punktiskoori: mida kõrgem on skoor, see tähendab, et mida rohkem klienti teie toote reklaam köitis ja seda lojaalsem on ta teie tootele või teenusele.
Saate kohandada müügilehtrit oma ettevõtte jaoks. Süsteem saadab tehingu teatud etapis kliendile automaatselt kommertspakkumise. CRM ise loob juhtidele meeldetuletusi, et nad ei unustaks helistada klientidele, kes kõnele ei vastanud või palusid tagasi helistada. Iga tehingu jaoks saate luua juhile tööülesannete kogumi, et klient oleks teie ettevõttega töötamisega veelgi rahul.
Ametlik kodulehekülg: timedigitalcrm.com
FUNKTSIOONID
| Hind | 1000-20 000 rubla. kuus sõltuvalt kasutajate ja klientide arvust |
| Tasuta versioon | katseaeg 14 päeva |
| Deployment | hägune |
Eelised ja puudused
10. "Eeter"
CRM, mis on loodud spetsiaalselt väikeettevõtetele. Suurte arendajate pakutavaid lisandmooduleid ja kellasid ja vilesid pole palju. Jämedalt öeldes on need täiustatud Exceli tabelid, mis on suunatud müügile. Muide, klõpsamisel laaditakse kogu andmebaas Exceli faili või seda saab sealt importida.
Liides on sisutihe, kõik on veergude ja veergude kujul, kuhu sisestatakse teave klientide kohta: nende olek, töötaja ülesanne. Tehingu reklaamimise ja neile staatuste määramise võimalike valikute jaoks on mallid või saate lisada oma.
Ametlik kodulehekülg: ether-crm.com
FUNKTSIOONID
| Hind | 99–19 999 rubla. kuus olenevalt tariifist erinevad tariifid kasutajate arvu poolest, kes saavad CRM-is töötada |
| Tasuta versioon | katseaeg 21 päeva |
| Deployment | hägune |
Eelised ja puudused
Kuidas valida müügiosakonnale CRM-süsteemi
CRM-süsteemi valikul pole ühemõttelisi reegleid: ühe ettevõtte jaoks elutähtsad funktsioonid on teise jaoks kasutud. Siiski on põhikriteeriumid, millele peate igal juhul tähelepanu pöörama.
Kuidas CRM-i juurutada
Enamik tooteid on nüüd pilves. See tähendab, et nad töötavad tarnijaettevõtte serverites. Juurdepääs neile kõikjalt maailmast seni, kuni Internet töötab. Negatiivne külg on see, et kui ettevõttel on tehniline rike, ei ole plats taastamistööde ajal aktiivne. Pilvelahenduste loogiline jätk on mobiilirakendus. Sellel on enamasti veidi piiratud täieliku CRM-i funktsionaalsus, mobiilseadmetega töötamiseks on teravdatud ainult välimus.
Teine asi on kastilahendused või kutsutakse neid ka “kastideks”. Ostate valmis tarkvara, mis paigaldatakse ettevõtte serverisse ja müüjate arvutitesse. See programm ei vaja aktiivset Interneti-ühendust. Tegelikult on see igavesti sinu. See tähendab, et maksate ühe korra, kuid tõsise summa. Miinus "kastid" - värskenduste puudumine. Kui CRM-i arendaja annab tulevikus välja uusi lisandmooduleid, peate maksma, et need teie osakonnas saadaval oleks.
CRM-i integreerimine teiste teenustega
Oletame, et kasutate Gmaili. Ja CRM on "sõbrad" ainult Outlookiga. Kuid uutele postiaadressidele üleminek pole alati mugav. See tähendab, et peate valima süsteemi, mis toetab koheselt teie ettevõtte digitaalset infrastruktuuri. Turuliidrid arenevad pidevalt ja lisavad võimalust integreerida erinevaid kiirsõnumite saatjaid, IP-telefoni operaatoreid ja muid müügiga seotud mooduleid.
Kliendikaartide tüüp
Tähtis pole mitte niivõrd välimus, vaid see, millist infot nad suudavad talletada. Kui palju vabasid välju süsteem pakub? Kas ostja profiili on võimalik täiendada lingiga tema sotsiaalvõrgustikele, kirjavahetuse ajaloole, integratsioonile lojaalsusprogrammiga? Kui see on teie ettevõttes asjakohane, valige sellise valikuga CRM-süsteem.
Stiimul müüjatele
Hea süsteem julgustab müüjaid tööle. Enamasti regulaarsed meeldetuletused. Helistage sellele kliendile, saage teiselt tagasisidet, tehke 10 külmkõnet jne. Parimaid programme saab kohandada, et motiveerida müüjaid rohkem ja paremini töötama.
Mõelge strateegiliselt
Valige müügiosakonna jaoks CRM mitte praeguste vajaduste, vaid tuleviku jaoks. Näiteks võib osakonna juhtide arv suureneda. Seda on oluline meeles pidada, kui CRM-i määr sõltub kasutajate arvust.
Või soovite tulevikus omandada uue müügikanali ja teil on vaja täiendavaid süsteemi funktsioone. Näiteks tegele e-posti turundusega või panusta sihitud reklaamile sotsiaalvõrgustikes.
Kui te vajalikku funktsionaalsust eelnevalt ei paku, peate edaspidi otsima lisateenuseid ja integreerima need olemasolevasse CRM-i. Ja integreerimine pole alati võimalik ja see pole alati odav.
Populaarsed küsimused ja vastused
Küsisime Webfly IT-firma projektijuhilt Konstantin Rybchenko selgitage mitmeid küsimusi, mis aitavad parimat CRM-i valida.