Sisu
Nüüd on kodumaisel tarkvaraturul CRM-süsteemide laiali laiali. Ühest küljest on see terve konkurents, sest mitte ainult IT-hiiglased ei anna oma tooteid välja. Seal on “siremki” väikeettevõtete-entusiastidest, kes mõistavad ehk tundlikumalt väikeettevõtete vajadusi. Kuid pakkumiste mitmekesisus tähendab kasutaja jaoks ka valikupiina. Ja kui olete üksikettevõtja, on teil juba mured pea kohal.
Aastal 2022 ei ole parimad väikeettevõtete CRM-süsteemid ainult struktuurid, mis tõhustavad töökaost ja suurendavad müüki. Kõige edukamad programmid automatiseerivad ettevõtte – selle turunduse, finants- ja muud osad. Programmid erinevad üksteisest funktsionaalsuse, tööriistade, disaini ja hinna poolest.
Toimetaja valik
Täitma
Süsteem töötati algselt välja väikeettevõtete vajadusteks. Ja 2022. aastal näeb see harva kontorina välja klassikalises mõttes – kõik on liikumises, liikvel. Seetõttu tegi ettevõte suure panuse mobiilirakenduse arendamisele. Pole nali, kuid Windowsis on isegi nutitelefonidele lahendusi, mis tänapäeval on vidinamaailmas juba haruldusteks muutunud.
Ja siiski, arendajate üksikasjalik lähenemine rõõmustab. CRM integreerub veebisaitide ja telefoniteenuste ning isegi Google'i kaartidega. Lisaks klassikalisele müügilehtrile on see CRM võimeline jälgima ettevõtte rahavoogusid, toimima ülesannete haldurina (töötajate töögraafik).
Tegijad on Meie Maa väikeettevõtete püüdlustest nii läbi imbunud, et ei viitsi vihjata, et CRM-i finantsplaneerija sobib ka kahekordseks raamatupidamiseks. Näiteks kui tegelikud numbrid ei ühti ametlike numbritega. Veel üks huvitav asi: mõne toimingu kustutamise võimatus, et töötajad ei saaks "petta".
Ametlik sait: promo.fillin.app
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük, laoseisu kontroll, finantsanalüütika, tegumihaldur |
| Tasuta versioon | jah, 10 päeva pärast taotluse kinnitamist |
| Hind | 30 rubla päevas põhitööriistade komplekti eest |
| Deployment | veebiversioon pilves ja rakendus nutitelefonidele |
Eelised ja puudused
KP 10 parimat väikeettevõtete CRM-süsteemi
1. HelloClient
Programm on koostatud teenuseid pakkuval ettevõttel silma peal. Pealegi on läbi mõeldud kõige laiem valik, kuni autoremonditöökodade, joogastuudiote ja nutitelefonide remondini välja. Liides võimaldab teil hoida kliendibaasi, kontrollida raamatupidamist ja määrata ülesandeid konkreetsetele töötajatele.
CRM-is saate siduda andmeid veebikassast. Tundub, et see on 2022. aastal ilmselge ja vajalik funktsioon, kuid mitte kõik ettevõtted ei "häda" end selliste täiustustega. Hästi läbimõeldud palgasüsteem. Boss saab määrata “mängureeglid”: millise tehingu eest, milliseid boonuseid antakse ja millise tegevuse eest tuleb määrata karistus.
Ametlik sait: helloclient.ru
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük, laoarvestus, finantsanalüütika, töötajate juhtimine |
| Tasuta versioon | Jah, esimese 40 tellimuse kohta |
| Hind | 9$ (720 rubla) kuus ühe müügikoha eest |
| Deployment | veebiversioon pilves ja rakendus nutitelefonidele |
Eelised ja puudused
2. Brizo CRM
Disaineritel õnnestus selle CRM-i lühikesse kesta pakkida tohutu hulk võimalusi. Võtke iga kaasaegse programmi põhifunktsioonid – müügihaldus. Selles süsteemis ei ehitata mitte ainult klassikalist lehtrit. Võimalik on töötada koos töövõtjatega, määrata töötajatele ülesandeid, jälgida tehingute tasuvust, integreerida meiliklientide ja veebisaidi vidinatega.
Ka raamatupidamisega on kõik täiesti korras: rahule jäävad kõik, kellele meeldib numbritesse süveneda, nii-öelda raha lugeda. Kassaaukude parandamine, maksekalender, eelarve koostamine. Lihtne arveldamine. Kui lisada ka laoarvestus, oleks ideaalne.
Ametlik sait: brizo.ru
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük, finantsanalüütika, töötajate juhtimine |
| Tasuta versioon | jah, täielik juurdepääs 14 päevaks |
| Hind | 5988 rubla aastas iga töötaja kohta ühekordse maksega |
| Deployment | veebiversioon pilves ja rakendus nutitelefonidele |
Eelised ja puudused
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Süsteem suudab koostada kalkulatsioone, arveid, vastu võtta makseid ja teostada elektroonilist dokumendihaldust. Tegelikult on see rohkem kui CRM, see on "ökosüsteem": täielik teenuste komplekt ühes pudelis. Seal on laoseisu kontroll, saab luua allahindlussüsteemi – sageli jääb see oluline müügi aspekt teistel turuosalistel kahe silma vahele. Väikeettevõtete jaoks on demokraatlikud tariifid "Kassa" ja "Kassa +".
Ametlik sait: online.business.ru
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük, finantsanalüütika, laoarvestus |
| Tasuta versioon | jah, igavesti, kuid oluliselt vähendatud funktsionaalsusega või 14 päeva täieliku CRM-i funktsioonide komplektiga |
| Hind | Aasta eest tasumisel 425–5525 rubla kuus (tariif sisaldab erinevat töötajate arvu ja juurdepääsu lisateenustele) |
| Deployment | veebiversioon pilves ja rakendus nutitelefonidele |
Eelised ja puudused
4. amoCRM
Ettevõttel on väikeettevõtetele spetsiaalne paketipakkumine, eritariif. Maksate kohe aasta eest, kuid see tuleb välja odavam kui igakuine liitumistasu. Tariif sisaldab kahekordset avatud tehingute limiiti (kuni 1000 konto kohta) kui põhiplaanis.
Nagu parimale CRM-ile kohane, saab teenus koguda müügilehtrisse päringuid meilidest, veebisaidi vidinatest, suhtlusvõrgustikest, vestlustest ja telefonikõnedest. Töö jaoks on eriti mugav kirjade kogumine kõigist postkastidest. Messenger on süsteemi sisse ehitatud. Teoreetiliselt, kui te ei soovi uusim Slacki, Hangoutsi ja teisi rakendada, et mitte luua liideseid, võite kasutada amoCRM-i põhifunktsioone.
Arendajad on teinud eduka müügi "autopiloodi": süsteemi kaudu saate jälgida, kuidas klient reageerib "soojenduspakkumistele". Näiteks kas ta läks pärast e-kirja saatmist teie saidile.
Ametlik sait: amocrm.ru
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük |
| Tasuta versioon | jah, 14 päeva pärast taotluse kinnitamist |
| Hind | 499, 999 või 1499 rubla kasutaja kohta kuus või erihinnad väikeettevõtetele |
| Deployment | veebiversioon pilves ja rakendus nutitelefonidele |
Eelised ja puudused
5. WireCRM
CRM-i arendajad positsioneerivad WireCRM-i konstruktorina. Rakenduse liides on tõesti teravdatud paindlike tööruumi sätete jaoks. Kahju, et 2022. aasta kujundus tundub õel. Kuid süsteem on kiire. Selle seadistamiseks peate minema brändipoe moodulitesse. See meenutab kaasaegseid nutitelefonide rakenduste poode (AppStore ja Google Play). Valite vajaliku mooduli, laadite selle alla ja see kuvatakse teie CRM-is. Moodulid on tasuta (arvestades, et maksate juba kogu programmi eest), on neid sadakond.
Valikutest – kõik, mida parim CRM vajab: detailne ajakava töötajatele, klientide arvestus, müük ja laojäägid. Automaatsed tööriistad pole mitte ainult arvete, vaid ka aktide ja kommertspakkumiste koostamiseks. CRM-is saate luua kliendile isikliku konto. Väikeettevõtete jaoks on see vaevalt asjakohane, kuid võimalus on huvitav.
Ametlik sait: wirecrm.com
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük, laoarvestus, finantsanalüütika, personalijuhtimine |
| Tasuta versioon | jah, 14 päeva pärast taotluse kinnitamist |
| Hind | 399 rubla kuus iga kasutaja kohta |
| Deployment | veebiversioon pilves, mobiilirakendus |
Eelised ja puudused
6. LPTracker
CRM väikeettevõtetele, mis on suunatud aktiivsele ja isegi agressiivsele müügile. Veelgi enam, siinne automatiseerimine on 2022. aasta standardite järgi viidud täiuslikkuseni: teenus saab esitada reklaame, helistada klientidele (voice bot) ja filtreerida välja mittesihitud rakendused, et töötajad ei raiskaks nende peale aega. On isegi "häkkeri" valik: programm suudab leida klientide arvu, kes külastasid teie saiti, kuid ei ostnud midagi ja läksid konkurentide juurde.
CRM suudab automaatselt jagada töötajatele ülesandeid (näiteks helistada sellele rakendusele), salvestada kontaktide andmebaasi, saab pidada töökoosolekute ja ülesannete kalendrit, teha iga kliendi kohta märkmeid.
Ametlik sait: lptracker.io
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük |
| Tasuta versioon | CRM on kuni 35 töötajaga ettevõttele tasuta, lisafunktsioonid on tasulised – nende täiskomplekt on 14 päeva tasuta saadaval |
| Hind | 1200 rubla kuus ühele kasutajale, kellel on juurdepääs kõigile lisavõimalustele teatud piirangutega |
| Deployment | veebiversioon pilves |
Eelised ja puudused
7. Flowlu
“Sieremka” ettevõtte juhtimistööriistadega ühes ruumis. Sobib ettevõtetele, kes seavad oma protsessid üles vastavalt Agile filosoofiale (uudne projektijuhtimissüsteem, milles ülesanded ja prioriteedid muutuvad pidevalt).
CRM-i tehingutabel on lihtne ja visuaalne. Iga müügistsenaariumi jaoks saab luua lehtreid. Tööülesannete ja tehingute märgistamiseks on olemas süsteem. Süsteem ütleb töötajatele, mida edasi teha. Loomulikult on olemas integratsioon telefoniside, e-posti klientide ja veebisaitidega.
Klientide kohta saab koostada üsna üksikasjaliku toimiku. Hästi üles ehitatud aruandlussüsteem, mis võimaldab hinnata iga lehtri müüki.
Ametlik sait: flowlu.ru
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük, finantsanalüütika |
| Tasuta versioon | jah, piiratud funktsionaalsusega |
| Hind | Aasta eest tasumisel 1890 rubla kuus viiele kasutajale |
| Deployment | veebiversioon pilves, nutitelefoni rakendus |
Eelised ja puudused
8. Trello
Aastal 2022 on see ehk kõige funktsioonirikkam tasuta CRM väikeettevõtetele. On ka tasulisi võimalusi, kuid väikeettevõte saab ilma nendeta lihtsalt hakkama.
Tuntud oma praeguste ülesannete ja projektide kaubamärgikaartide poolest. Seda nimetatakse kanban-meetodiks. Nüüd on selle kasutusele võtnud ka teised CRM-i müüjad, kuid Trello on siin trendilooja.
Rakendusel on avatud API (“rakenduse programmeerimisliides”), mis tähendab, et kui meeskonnas on programmeerija, saab ta süsteemi teie ülesannete jaoks muuta.
Ametlik sait: trello.com
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | projektijuhtimine, müük |
| Tasuta versioon | Jah |
| Hind | 5–17,5 dollarit kuus iga laiendatud juurdepääsuga kasutaja kohta |
| Deployment | veebiversioon pilves ja rakendused töötajatele |
Eelised ja puudused
9. Sotsiaalne CRM
CRM sobib ettevõtetele, kelle klientidest enamus pärineb sotsiaalvõrgustikest. Andmebaas on üsna üksikasjalik. Selle abil saate kliente sorteerida konkreetse toote järgi, mille nad on teilt kunagi ostnud. Igale ostjale määratakse meeldetuletus.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Ametlik sait: socialcrm.ru
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük |
| Tasuta versioon | ei |
| Hind | 899 rubla kuus kasutaja kohta |
| Deployment | veebiversioon pilves |
Eelised ja puudused
10. RetailCRM
Rakendus aitab muuta kiirsõnumite, suhtlusvõrgustike ja muude kanalite müügivihjeid (potentsiaalseid kliente) müügiks. Ideaalne kaubanduseks. On olemas algoritm, mida saab seadistada nii, et see jagab tellimused automaatselt õigetele töötajatele.
Süsteemi sisestatakse ka võrguühenduseta tellimused. Pärast seda saate ühes aknas töötada kogu andmebaasiga. Klientide hoidmiseks saate välja töötada oma lojaalsusprogrammi.
Analüütika sektsioon on rakendatud huvitavalt: see ei kuva mitte ainult rahalisi laekumisi, vaid jagatuna konkreetseteks kategooriateks ja toodeteks, lugedes konkreetseid töötajate müüke ja jälgides finantstulemusi.
Ametlik sait: retailcrm.ru
FUNKTSIOONID
| Peamine eesmärk | müük, finantsanalüütika |
| Tasuta versioon | jah, 300 tellimust kuus piiratud funktsionaalsusega või 14-päevane juurdepääs täisversioonile |
| Hind | 1500 rubla kuus kasutaja kohta |
| Deployment | veebiversioon pilves või installimine teie serverisse |
Eelised ja puudused
Kuidas valida väikeettevõttele CRM-süsteemi
Lühend CRM tähendab “Customer relation management”, mis tähendab inglise keeles “kliendisuhete haldust”. Teenus aitab reguleerida äriprotsesse. Esiteks teenuste müügi ja projektitöö osas.
2022. aasta parimad CRM-id on loodud selleks, et aidata ettevõtetel luua pikaajalisi kliendisuhteid ja aidata müügiinimestel sõlmida edukamaid tehinguid.
Hinnapoliitika
Üks väikeettevõtluse põhiaspekte. Kui iga sent loeb ja ettevõtja peab palju omast taskust kinni maksma, tuleb tarkvara hoolikalt valida. Nüüd kasutavad CRM-i loojad enamikul juhtudel tellimuspaketi mudelit, aga ka kaasaegseid muusika- ja filmiteenuseid.
Ühest küljest on see mugav: maksate kord kuus, osamaksetena, kui see on ette nähtud, saate osta vajalikud funktsioonid või eemaldada mittevajalikud. Teisest küljest on liitumismudel kasulik eelkõige tootjatele. See köidab ettevõtte oma toote külge, muudab selle sellest sõltuvaks. Arendajafirmad teenivad ka raha ja seetõttu mõtlevad nad välja turundusstrateegiaid, et kasutajalt võimalikult palju raha välja saada. Esiteks lisavõimaluste ühendamise kehtestamisega. Siin peab ettevõtja silmad lahti hoidma.
Osa CRM-ist töötab telefoniarve tasakaalu põhimõttega sarnasel mudelil. Kliendi saldolt iga rakenduse teenuse eest, näiteks kõne, uue projekti loomine, töötaja ühendamine, debiteeritakse kontolt raha.
Enne CRM-i ostmist kontrollige, kas pakkujal on tutvustusi ja allahindlusi. Näiteks 3-6-12 kuust makstes jne.
Nõutav funktsioonide komplekt
CRM-i reklaamidest ei selgu alati, mida süsteem suudab ja milliseid tööriistu tal ei olnud ega tule olema. Siin tuleb appi tasuta täisversioon. Kohtumisel pöörake tähelepanu järgmistele aspektidele:
- Kliendibaasi koostamine ja seadistamine. Ostjaga suhtlemise ajaloo vaatamiseks valige tema jaoks kõige optimaalsemad pakkumised.
- Rakenduste kogumine erinevatest ressurssidest. Kust potentsiaalsed kliendid teie ettevõttesse tulevad? Meililistid, veebisaitide sihtimine, suhtlusvõrgustikud ja kiirsõnumitoojad? Töö mugavuse huvides on oluline koondada kõik müügikanalid ühte kohta.
- CRM peaks aitama juhtidel müüa. Soovitage tegevusalgoritmi ja kasutage meeldetuletusfunktsiooni.
Täiendavad kasulikud valikud
Parimad CRM-süsteemid suudavad numbreid ületada: viige läbi edukate tehingute, kviitungite finantsanalüüsi, töötage raamatupidamisega. Täiustatud programmid aitavad palkade arvutamisel ja töötajate motivatsioonisüsteemi ülesehitamisel.
Integreerimine teiste teenustega
Tänapäeval on isegi väikeettevõte sunnitud edukaks toimimiseks kasutama mitut teenust korraga. Hooldage veebisaiti, sotsiaalvõrgustikke, töösõnumeid, oma rakendusi. Paljud inimesed kasutavad klientidele helistamiseks IP-telefoni. On oluline, et CRM oleks kohandatud töötama kõige populaarsemate tööriistadega, mida teie meeskond kasutab.
Populaarsed küsimused ja vastused
KP vastab lugejate küsimustele CRM-süsteeme juurutava SkySofti direktor Dmitri Nor.